Reclamación al seguro de coche
Tiene opciones a la hora de presentar una reclamación. Empiece por obtener más información de su aseguradora. Considere la posibilidad de ponerse en contacto con el defensor del cliente de la compañía. Si su disputa no se resuelve, puede ponerse en contacto con el Servicio General de Mediación de Seguros (GIO).
Tenga en cuenta estos 4 pasos para resolver una disputaSi tiene una queja sobre su aseguradora o profesional de seguros, aquí tiene un resumen de las opciones que le ayudarán a garantizar que sus preocupaciones sean atendidas. Tenga en cuenta que las prácticas de resolución de conflictos varían de una provincia a otra.
RESPONSABILIDADESAgencia del Consumidor Financiero de Canadá (FCAC) La FCAC protege y educa a los consumidores en el ámbito de los servicios financieros. La FCAC supervisa las instituciones financieras para garantizar que cumplen las medidas federales de protección de los consumidores.Presentar una queja sobre su proveedor de segurosProperty and Casualty Insurance Compensation Corporation (PACICC)La PACICC protege a los consumidores en casos excepcionales de insolvencia de una compañía de seguros.
Enlaces útilesCómo funcionan los segurosLas aseguradoras utilizan un fondo común de muchas primas para pagar las pérdidas del hogar, el automóvil y la empresa de los canadienses que tienen la desgracia de sufrir un siniestro. Usted sólo está cubierto por las pérdidas indicadas en su contrato, no por sucesos previsibles.
¿Cuánto tarda Liberty Mutual en pagar los siniestros?
Si resulta herido o su vehículo sufre daños en un accidente de tráfico y no es culpa suya, es posible que la aseguradora de la otra persona se ponga en contacto con usted para intentar resolver el siniestro directamente con ella. Esto se llama captación de terceros o asistencia a terceros.
Si ha sufrido lesiones o traumatismos como consecuencia del accidente, puede sentirse vulnerable. Si la aseguradora de la otra persona se pone en contacto con usted para intentar resolver el siniestro, puede resultar tentador aceptar una oferta para evitar más estrés o retrasos. Sin embargo, esto puede no ser lo mejor para usted.
Puedes reclamar a la aseguradora de la otra persona si crees que está siendo injusta o presionándote. Encontrarás los datos de contacto de la aseguradora en su sitio web o en la documentación que te hayan enviado.
Línea de atención al consumidor de la FCATeléfono: 0800 111 6768 (gratuito) o 0300 500 8082Typetalk: 18001 0800 111 67688de lunes a viernes (excepto festivos) de 9.00 a 18.00 horas y los sábados de 9.00 a 13.00 horasCorreo electrónico: [email protected]
Proceso de reclamación al seguro
Christin Walker, de Burlington (Nueva Jersey), es una conductora segura. Lo ha demostrado durante 22 años conduciendo un autobús escolar lleno de niños ruidosos y, en ocasiones, bulliciosos por carreteras rurales y calles urbanas.
Pero incluso los buenos conductores pueden tener accidentes graves. Poco más de una semana después de comprar su Honda Civic 2006 usado, un conductor que se dio a la fuga -según el informe de la policía- se saltó un semáforo en rojo lo destrozó y le causó daños totales. Walker se considera afortunada de no haber resultado herida. Ese mismo conductor se vio implicado en otro accidente menos de un mes después en el que murió un peatón.
Entre los problemas: Aún no ha recibido indemnización de ninguna compañía de seguros, no tiene coche y sigue teniendo que pagar el préstamo del Honda que ahora se está oxidando en un centro de reciclaje. Está lo suficientemente frustrada como para presentar una reclamación contra la aseguradora del coche que la atropelló.
Si Walker reclama al seguro, no es la única. Según la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carretera, cada año se producen en Estados Unidos unos 6 millones de accidentes denunciados por la policía. Alrededor de 3 millones de personas resultan heridas o mueren en estos accidentes de tráfico, por lo que hay un gran número de demandas y reclamaciones al seguro cada año.
Formulario de parte de accidente de la mutua Liberty
Por lo general, la compañía de seguros tiene unos 30 días para investigar tu reclamación de seguro de coche, aunque el número de días varía según el estado. La mayoría de las leyes estatales exigen que las reclamaciones se tramiten con prontitud y sin demoras innecesarias, pero puede llevar más tiempo tramitarlas y liquidarlas, especialmente si el accidente fue grave o se necesita una investigación de cobertura.
Las investigaciones pueden tener el impacto más significativo en el tiempo que tarda en recibir su cheque de liquidación. Por ejemplo, un accidente de coche con múltiples lesiones graves y una pregunta acerca de qué conductor tuvo la culpa puede tomar más tiempo para investigar que un pequeño choque con un conductor claro culpable.
Cuando presente una reclamación, facilite rápidamente la información solicitada. Esté preparado para facilitar copias del informe policial, fotos de los daños e información sobre los seguros de todas las partes implicadas, así como cualquier otra información que le solicite el perito. Si usted es el culpable, un perito de seguros investigará la reclamación para determinar la cantidad a pagar por lesiones y daños materiales al otro conductor, así como por cualquier lesión o daño al vehículo que usted haya sufrido (si presenta una reclamación de pagos médicos / protección contra lesiones personales o seguro de colisión).